Δήμος Σερρών: Καθορισμός στόχων για τις υπηρεσίες το 2026

Σε Καθορισμό Στόχων των Οργανικών Μονάδων του Δήμου Σερρών σε εφαρμογή της παρ. 3 του άρθρου 9 του Ν. 4940/2022 και του Ν. 5149/2024, για το έτος 2026 προχωρά η δημοτική αρχή της κ. Μητλιάγκα.

Ενώ καθορίζονται τα έργα και τα μετρήσιμα ορόσημα που πρέπει να υλοποιηθούν από το σύνολο των οργανικών μονάδων του Δήμου Σερρών κατά το έτος 2026.

1. Για τη Δ/νση Διοικητικών Υπηρεσιών Δήμου Σερρών

• Παρεχόμενες υπηρεσίες οργανικής μονάδας

Μείωση μέσου χρόνου διεκπεραίωσης αιτημάτων κατά 15%.
Δείκτης: Μείωση ημερών από την καταγραφή του αιτήματος.
Χρονικό ορόσημο: 31/12/2026

• Εσωτερική λειτουργία της οργανικής μονάδας
30% χρήση ψηφιακών υπογραφών.
Δείκτης: Αύξηση εγγράφων με χρήση της ψηφιακής υπογραφής.
Χρονικό ορόσημο: 30/09/2026

Ψηφιοποίηση 1.000 φακέλων.
Δείκτης: Αριθμός φακέλων ψηφιοποίησης.
Χρονικό ορόσημο: 30/12/2026

2. Δ/νση Οικονομικών Υπηρεσιών Δήμου Σερρών

Χρηματοοικονομική Εξυγίανση & Στόχοι Ανταμοιβής (Bonus)

Αύξηση εισπραξιμότητας ληξιπρόθεσμων κατά 20%.
Δείκτης: Αύξηση ποσού από ληξιπρόθεσμα.
Χρονικό ορόσημο: 31/12/2026

Μείωση κατά 70% ληξιπρόθεσμων υποχρεώσεων (εξόφληση <30 ημέρες).
Δείκτης: Μείωση αριθμού τιμολογίων που εξοφλούνται άνω των 30 ημερών από την καταγραφή τους.
Χρονικό ορόσημο: 31/12/2026

100% εφαρμογή νέας ταξινόμησης ΠΔ 54/2018.
Δείκτης: Χρησιμοποίηση της εφαρμογής του προϋπολογισμού.
Χρονικό ορόσημο: 31/12/2026

3. Δ/νση Τεχνικών Υπηρεσιών Δήμου Σερρών

• Παρεχόμενες υπηρεσίες οργανικής μονάδας

Στόχος: Βελτίωση της ποιότητας της παρεχόμενης πληροφορίας με καθιέρωση μηνιαίων συναντήσεων ανά υπηρεσία για τη συνδιαμόρφωση των προτάσεων.
Δείκτης: Αριθμός μηνιαίων συναντήσεων μεταξύ των τμημάτων της ΔΤΥ και μεταξύ της ΔΤΥ και άλλων Διευθύνσεων ή Τμημάτων του Δήμου (8 συναντήσεις/έτος).
Χρονικό ορόσημο: 31/12/2026

• Εσωτερική λειτουργία της οργανικής μονάδας

Στόχος: Αριθμός πράξεων (μελέτες έργων, παροχών, προμηθειών, εισηγήσεις σε συλλογικά όργανα, άδειες – συναινέσεις παντός τύπου) σχετικές με τα αντικείμενα των τμημάτων της ΔΤΥ.
Δείκτης: Αριθμός πράξεων ανά τμήμα της ΔΤΥ δέκα (10)/έτος.

• Γνώσεις και Δεξιότητες των υπαλλήλων της οργανικής Μονάδας

Στόχος: Παρακολούθηση προγραμμάτων επιμόρφωσης από έναν (1) τουλάχιστον υπάλληλο σε κάθε τμήμα της ΔΤΥ.
Δείκτης: Αριθμός υπαλλήλων που παρακολούθησαν πρόγραμμα επιμόρφωσης σε κάθε τμήμα της ΔΤΥ (ένας/τμήμα/έτος).

4. Δ/νση Καθαριότητας Δήμου Σερρών

• Παρεχόμενες υπηρεσίες οργανικής μονάδας

Μείωση του μέσου χρόνου ανταπόκρισης στα αιτήματα των πολιτών κατά 5% σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο αναφοράς.
Δείκτης: Ποσοστιαία μεταβολή.
Χρονικό ορόσημο: 31/12/2026

• Εσωτερική λειτουργία της οργανικής μονάδας

Τέσσερις (4) συναντήσεις εργασίας για τον συντονισμό της ομοιογενούς πρακτικής λειτουργίας των επιμέρους οργανικών μονάδων της Διεύθυνσης.
Δείκτης: Πλήθος συναντήσεων εργασίας στόχευσης (4 συναντήσεις).

• Γνώσεις και Δεξιότητες των υπαλλήλων της οργανικής Μονάδας

Υλοποίηση των σχεδίων ανάπτυξης των άμεσα ιεραρχικών υφιστάμενων της οργανικής μονάδας.

5. Δ/νση ΚΕΠ Δήμου Σερρών

ΚΕΠ Δημοτικών Ενοτήτων

1. Διατήρηση και βελτίωση παραγωγικότητας μέσω αιτήσεων ΚΕΠ.

2. Αξιοποίηση συστήματος καταγραφής πολιτών εκτός διαδικασιών ΚΕΠ.

3. Έλεγχος και μείωση εκκρεμοτήτων.

ΚΕΠ Σερρών

1. Διατήρηση και βελτίωση παραγωγικότητας μέσω αιτήσεων ΚΕΠ.

2. Έλεγχος και μείωση εκκρεμοτήτων.

3. Ενημέρωση πολιτών για το gov.gr (σχολεία / κοινό).

4. Τεκμηρίωση και ποιότητα λειτουργικών στοιχείων.

Δείκτες:

5.1 Αύξηση αιτήσεων κατά 5%–10% σε σχέση με το 2025.

5.2 Αριθμός καταγεγραμμένων πολιτών εκτός διαδικασιών.

5.3 Μείωση εκκρεμοτήτων κατά 10%.

5.4 ≥ 40.000 αιτήσεις εντός 2026.

5.5 Μείωση κατά 15% σε σχέση με το 2025.

5.6 Πέντε (5) δράσεις εντός 2026.

5.7 Ποσοστό κάλυψης μηνών ≥ 95% έως τέλος 2026.

6. Δ/νση Κοινωνικής Προστασίας & Υγείας Δήμου Σερρών

• Παρεχόμενες υπηρεσίες οργανικής μονάδας

Στόχος: Αύξηση των εξυπηρετούμενων πολιτών κατά 5% σε σχέση με το προηγούμενο έτος αναφοράς.
Δείκτης: Αριθμός πολιτών που εξυπηρετήθηκαν (ποσοστιαία μεταβολή).
Χρονικό ορόσημο: 31-12-2026

• Εσωτερική λειτουργία της οργανικής μονάδας

Στόχος: Συναντήσεις εργασίας για τον συντονισμό της ομοιογενούς πρακτικής λειτουργίας των επιμέρους οργανικών μονάδων της Διεύθυνσης.
Δείκτης: Πλήθος συναντήσεων εργασίας στόχευσης (6 συναντήσεις).

• Γνώσεις και Δεξιότητες των υπαλλήλων της οργανικής Μονάδας

Στόχος: Υλοποίηση των Σχεδίων Ανάπτυξης των υπαλλήλων της Διεύθυνσης σε ποσοστό 70% μέχρι 31-12-2026.
Δείκτης: Αριθμός υπαλλήλων που εκπαιδεύτηκαν (ποσοστιαία μεταβολή).

7. Δ/νση Παιδείας, Αθλητισμού & Πολιτισμού Δήμου Σερρών

• Παρεχόμενες υπηρεσίες οργανικής μονάδας

Στόχος: Αύξηση των εξυπηρετούμενων πολιτών κατά 20% σε σχέση με το προηγούμενο έτος αναφοράς.
Δείκτης: Αριθμός πολιτών που εξυπηρετήθηκαν (ποσοστιαία μεταβολή).
Χρονικό ορόσημο: 31-12-2026

• Εσωτερική λειτουργία της οργανικής μονάδας

Στόχος: Μείωση του χρόνου διεκπεραίωσης εκκρεμών υποθέσεων των οργανικών μονάδων της Διεύθυνσης κατά 15% σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
Δείκτης: Μέσος όρος διεκπεραίωσης εκκρεμών υποθέσεων.

• Γνώσεις και Δεξιότητες των υπαλλήλων της οργανικής Μονάδας

Στόχος: Αύξηση αριθμού υπαλλήλων σε επιμορφώσεις σχετικά με τις αρμοδιότητες του τμήματος κατά 10% σε σχέση με το προηγούμενο έτος αναφοράς.
Δείκτης: Αριθμός υπαλλήλων που εκπαιδεύτηκαν (ποσοστιαία μεταβολή).

8. Δ/νση Εκπαίδευσης & Προσχολικής Αγωγής Δήμου Σερρών

• Παρεχόμενες υπηρεσίες οργανικής μονάδας

Στόχος: Διοργάνωση πέντε (5) επισκέψεων εντός και εκτός της οργανικής μονάδας και ομιλιών.
Δείκτης: Αριθμός επισκέψεων και ομιλιών.
Χρονικό ορόσημο: 31-12-2026

• Εσωτερική λειτουργία της οργανικής μονάδας

Στόχος: Συναντήσεις εργασίας για τον συντονισμό της ομοιογενούς πρακτικής λειτουργίας των επιμέρους οργανικών μονάδων της Διεύθυνσης.
Δείκτης: Πλήθος συναντήσεων εργασίας στόχευσης (4 συναντήσεις).

• Γνώσεις και Δεξιότητες των υπαλλήλων της οργανικής Μονάδας

Στόχος: Αύξηση των υπαλλήλων που θα εκπαιδευτούν κατά 10% σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο αναφοράς, με τη χρήση σύγχρονων μεθόδων επιμόρφωσης.
Δείκτης: Αριθμός υπαλλήλων που εκπαιδεύτηκαν (ποσοστιαία μεταβολή).

9. Δ/νση Ανάπτυξης & Αγροτικής Οικονομίας Δήμου Σερρών

• Παρεχόμενες Υπηρεσίες της Οργανικής Μονάδας

Στόχος: Υλοποίηση δράσεων ενημέρωσης των πολιτών για θέματα που άπτονται των αρμοδιοτήτων των επιμέρους οργανικών μονάδων της Διεύθυνσης.
Δείκτης: Αριθμός δράσεων (τουλάχιστον μία δράση ανά τμήμα).

• Εσωτερική Οργάνωση και Λειτουργία της Οργανικής Μονάδας

Στόχος: Σύναψη συμβάσεων για την υλοποίηση των υπηρεσιακών αναγκών των επιμέρους οργανικών μονάδων της Διεύθυνσης.
Δείκτης: Αριθμός συμβάσεων που συνάφθηκαν (τουλάχιστον 1 σύμβαση).

• Γνώσεις, Δεξιότητες και Ικανότητες των Υπαλλήλων της Οργανικής Μονάδας

Στόχος: Αύξηση των υπαλλήλων που θα εκπαιδευτούν κατά 20% σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο αναφοράς, με τη χρήση σύγχρονων μεθόδων επιμόρφωσης.
Δείκτης: Αριθμός υπαλλήλων που εκπαιδεύτηκαν (ποσοστιαία μεταβολή).

10. Αυτοτελές Τμ. Πολιτικής Προστασίας Δήμου Σερρών

• Παρεχόμενες Υπηρεσίες της Οργανικής Μονάδας

Στόχος: Αύξηση των δράσεων ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης των πολιτών σε θέματα πρόληψης και αντιμετώπισης φυσικών καταστροφών κατά 10% σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
Δείκτης: Αριθμός δράσεων που πραγματοποιήθηκαν (ποσοστιαία μεταβολή).
Χρονικό ορόσημο: 31-12-2026

• Εσωτερική Οργάνωση και Λειτουργία της Οργανικής Μονάδας

Στόχος: Ολοκλήρωση των εκκρεμών υποθέσεων κατά 10% σε σχέση με το προηγούμενο έτος αναφοράς.
Δείκτης: Χρόνος ολοκλήρωσης εκκρεμών υποθέσεων (ποσοστιαία μεταβολή).

• Γνώσεις, Δεξιότητες και Ικανότητες των Υπαλλήλων της Οργανικής Μονάδας

Στόχος: Ανάπτυξη των Σχεδίων Ανάπτυξης των υπαλλήλων της Οργανικής Μονάδας σε ποσοστό 50% μέχρι το τέλος του έτους.
Δείκτης: Αριθμός υπαλλήλων που εκπαιδεύτηκαν σε επιμορφώσεις σχετικές με τις αρμοδιότητες του τμήματος (ποσοστιαία μεταβολή).

11. Αυτοτελές Τμ. Δημοτικής Αστυνομίας Δήμου Σερρών

• Παρεχόμενες υπηρεσίες οργανικής μονάδας

Στόχος: Μείωση του μέσου χρόνου απόκρισης κατά 10% στα αιτήματα πολιτών σχετικά με το γνήσιο υπογραφής κατ’ οίκον και ολοκλήρωση εντός 3 ημερών.
Δείκτης: Ποσοστιαία μείωση σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο/έτος του μέσου χρόνου ανταπόκρισης σε αιτήματα πολιτών σχετικά με το γνήσιο υπογραφής κατ’ οίκον (τύπος δείκτη στην ηλεκτρονική εφαρμογή «στοχοθεσία» στο Μητρώο Ανθρώπινου Δυναμικού Ελληνικού Δημοσίου: Τ6).
Χρονικό ορόσημο: 31-12-2026

• Εσωτερική λειτουργία της οργανικής μονάδας

Στόχος: Εφαρμογή διαδικασιών ψηφιοποίησης τουλάχιστον 10% των εντύπων της υπηρεσίας εντός 12 μηνών, προωθώντας τη μείωση της γραφειοκρατίας.
Δείκτης: Ελάχιστο επιθυμητό ποσοστό ψηφιοποίησης εντύπων (τύπος δείκτη στην ηλεκτρονική εφαρμογή: Τ4).

• Γνώσεις και Δεξιότητες των υπαλλήλων της οργανικής Μονάδας 

Στόχος: Υλοποίηση Σχεδίων Ανάπτυξης των άμεσα ιεραρχικά υφισταμένων στην οργανική μονάδα.
Δείκτης: Αριθμός ατόμων που παρακολούθησαν προγράμματα επιμόρφωσης.

12. Αυτοτελές Τμ. Προγραμματισμού Ανάπτυξης, Ποιότητας και Αποδοτικότητας Δήμου Σερρών

• Παρεχόμενες Υπηρεσίες της Οργανικής Μονάδας

Στόχος: Βελτίωση της παρεχόμενης πληροφορίας με την καθιέρωση τακτικών συναντήσεων με στελέχη της υπηρεσίας και άλλων υπηρεσιών.
Δείκτης: Αριθμός συναντήσεων με Διευθύνσεις και Τμήματα του Δήμου (8 συναντήσεις).
Στόχος: Παρακολούθηση Ευρωπαϊκών και Εθνικών Προγραμμάτων, σύμφωνα με τα εγκεκριμένα χρονοδιαγράμματα.
Δείκτης: Αριθμός Δελτίων στα ηλεκτρονικά πληροφοριακά συστήματα των Προγραμμάτων (25 δελτία).
Χρονικό ορόσημο: 31-12-2026

• Εσωτερική Οργάνωση και Λειτουργία της Οργανικής Μονάδας

Στόχος: Τακτική ενημέρωση στα πλαίσια συνεργασίας με τον εντεταλμένο αιρετό σύμβουλο του Τμήματος και τον Γενικό Γραμματέα.
Δείκτης: Αριθμός συναντήσεων στελεχών του Τμήματος με Γενικό Γραμματέα και Εντεταλμένο Σύμβουλο (8 συναντήσεις).

• Γνώσεις, Δεξιότητες και Ικανότητες των Υπαλλήλων της Οργανικής Μονάδας

Στόχος: Βελτίωση δεξιοτήτων υπαλλήλων μέσω προγραμμάτων εκπαίδευσης και επιμόρφωσης.
Δείκτης: Παρακολούθηση προγραμμάτων επιμόρφωσης (1 υπάλληλος).

13. Αυτοτελές Τμήμα Μηχανογράφησης, Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών Δήμου Σερρών

• Παρεχόμενες Υπηρεσίες της Οργανικής Μονάδας

Στόχος: Υλοποίηση εφαρμογής Υποστήριξης Συλλογικών Οργάνων.
Δείκτης: Ολοκλήρωση της εφαρμογής και πλήρης λειτουργία της.

Στόχος: Αύξηση διεκπεραιωμένων υποθέσεων μέσω της ηλεκτρονικής εφαρμογής κατά 10%.
Δείκτης: Αριθμός αιτημάτων.
Χρονικό ορόσημο: 31-12-2026

• Γνώσεις, Δεξιότητες και Ικανότητες των Υπαλλήλων της Οργανικής Μονάδας

Στόχος: Υλοποίηση Σχεδίων Ανάπτυξης Υπαλλήλων μέχρι την 31η Δεκεμβρίου 2026.
Δείκτης: Αριθμός υπαλλήλων που εκπαιδεύτηκαν.

14. Αυτοτελές Τμήμα Πολεοδομίας Δήμου Σερρών

• Παρεχόμενες Υπηρεσίες της Οργανικής Μονάδας

Στόχος: Μείωση του χρόνου ανταπόκρισης στα αιτήματα πολιτών και φορέων (αντίγραφα οικοδομικών αδειών, βεβαιώσεις, όροι δόμησης, βεβαιώσεις οδοαρίθμησης, δηλώσεων, ιδιοκτησίας, χρήσεων γης, αποζημιώσεων – προσκυρώσεων κ.λπ.) κατά 10% σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
Δείκτης: Μέσος χρόνος ανταπόκρισης – ημέρες (ποσοστιαία μεταβολή).
Χρονικό ορόσημο: 31-12-2026

Στόχος: Αύξηση διεκπεραιωμένων υποθέσεων (έκδοση οικοδομικών αδειών, εκθέσεις αυτοψίας αυθαίρετης κατασκευής και υπολογισμού προστίμου, διορθωτικές πράξεις εφαρμογής και πράξεις τακτοποίησης κ.λπ.) κατά 10% σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
Δείκτης: Αριθμός διεκπεραιωμένων υποθέσεων (ποσοστιαία μεταβολή).

• Γνώσεις, Δεξιότητες και Ικανότητες των Υπαλλήλων της Οργανικής Μονάδας

Στόχος: Αύξηση των εκπαιδευθέντων υπαλλήλων και ενίσχυση των ψηφιακών δεξιοτήτων ανά υπάλληλο κατά 10% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος.
Δείκτης: Αριθμός υπαλλήλων που εκπαιδεύτηκαν σε προγράμματα ψηφιακών δεξιοτήτων (ποσοστιαία μεταβολή).

15. Γραφείο Τύπου και Δημοσίων Σχέσεων Δήμου Σερρών

• Παρεχόμενες Υπηρεσίες της Οργανικής Μονάδας

Στόχος: Αύξηση των δράσεων ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης των πολιτών σε θέματα της καθημερινότητας των δημοτών.
Δείκτης: Αριθμός δράσεων που πραγματοποιήθηκαν (ποσοστιαία μεταβολή).
Χρονικό ορόσημο: 31-12-2026

• Εσωτερική Οργάνωση και Λειτουργία της Οργανικής Μονάδας

Στόχος: Τακτική ενημέρωση στα πλαίσια συνεργασίας με τη Δήμαρχο.
Δείκτης: Αριθμός συναντήσεων στελεχών του Τμήματος με Γενικό Γραμματέα και Εντεταλμένο Σύμβουλο (8 συναντήσεις).

• Γνώσεις, Δεξιότητες και Ικανότητες των Υπαλλήλων της Οργανικής Μονάδας

Στόχος: Βελτίωση δεξιοτήτων υπαλλήλων μέσω προγραμμάτων εκπαίδευσης και επιμόρφωσης.
Δείκτης: Παρακολούθηση προγραμμάτων επιμόρφωσης (1 υπάλληλος).